Mavi'de Kayıp 2700 TL Hediye Çeki Ve Geri Alınan Kartuş Ücreti Sorunu

Mavi’nin online mağazasından aldığım bir ürünü beğenmediğim için mağazaya giderek iade ettim. Ücret iadesi yerine bana 2.700 TL tutarında hediye çeki verdiler, beğendiğim ürün o an olmadığı için daha sonra kullanırım düşüncesiyle bu çeki sakladım. Ancak bir süre sonra bu hediye çekini kaybettim.

15 Temmuz civarında aldığım bu hediye çekini kullanmak için Mavi mağazasıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak çeki yeniden tanımlamaları ya da sistemden bulmaları için çek üzerindeki numaranın şart olduğunu, bu numara olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik iade sırasında kazandığım kartuş parasını da geri almışlar, yani hem hediye çekimi kullanamıyorum hem de bu ek avantajımdan da olmuş durumdayım. 82 TL’lik kartuş tutarını anında geri alabilen bir firmanın, 2.700 TL’lik hediye çekiyle ilgili hiçbir dijital kayıt bulamamasını ve bu konuda çözüm sunmamasını ise hakkaniyetli bulmuyorum.

Online hizmet veren bir firmanın, işlem geçmişimi ve iade kaydımı görebilecekken tamamen fiziksel çek numarasına bağlı kalmasını, benim gibi hediye çekini kaybeden müşterilerin parasının bu şekilde buharlaşmasına göz yumulmasını kınıyorum. Kaybolan hediye çekimin, alışveriş ve iade kayıtlarım üzerinden bulunarak tekrar tanımlanmasını veya 2.700 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.