Mavi'de Defolu Pantolon Ve Geciken İade Üzerine Şikayet

Mavi uygulamasından 1599 TL tutarında bir jean pantolon satın aldım. Ürün 9 Ekim’de elime ulaştı ancak beden uymadığı için değişim talep ettim ve yeni ürün gönderildi. Gelen değişim ürünü ise bariz şekilde defoluydu. Bu ürünü de değişime göndermek istediğimde, defolu olduğu için sadece iade alabileceklerini söylediler ve verdikleri iade koduyla ürünü 10 Ekim’de, ertesi gün hiç kullanmadan ve denemeden kargoya vererek iade ettim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve ben aynı üründen tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Mağazalarına değişim için gittiğimde ise istediğim ürünün mağazada olmadığını, onun yerine ortalama 1000 TL daha pahalı farklı ürünler alabileceğimi söylüyorlar. Ürün hem defolu geliyor, hem süreç uzuyor hem de her seferinde daha pahalı ürünlere yönlendiriliyorum.

Sipariş numaram eom9190705. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 1599 TL’lik iade ücretimin en kısa sürede kredi kartıma yatırılması ve defolu ürün gönderimi ile uzayan bu süreç hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.