Garanti Kapsamında Tamir Edilmemiş Ve Daha Kötü Durumda Geri Gelen Cihaz

Philips Lumia brı921/00 cihazımı Hepsiburada üzerinden Media Markt bayisinden satın aldım. Cihazın üst kısmından çok yüksek ve rahatsız edici zırıltı şeklinde sesler gelmeye başladı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için ilk olarak Aralık ayında en yakın servise götürdüm; ancak orada bakıldığında sorun görülemediği söylenince cihazı tekrar evime götürdüm ve yaklaşık iki ay boyunca hiç kullanmadım. Mayıs ayında cihazı tekrar kullandığımda aynı sorunla yeniden karşılaştım ve bu kez bayramdan hemen sonra, 15 Mayıs 2026 tarihinde Emin Elektronik’e teslim ettim, onlar da ürünü Gölcük’teki merkeze gönderdiler.

Merkezden gelen dönüşte cihazım tamir edilmeden bana geri gönderildi, hatta daha kötü bir durumda teslim edildi. Cihazın sesi artık hiç çıkmıyor, eski performansını tamamen kaybetmiş durumda. Ayrıca kaş düzeltme aparatım bana parçalar halinde, açık ve kirli bir şekilde geri gönderildi. Emin Elektronik’teki görevli, ürünü teslim ederken bu tarz cihazların genellikle tamir edilmediğini, garanti kapsamında doğrudan ürün değişimi yapıldığını, büyük ihtimalle benim cihazımda da değişim olacağını belirtti. Merkezden ürün geri geldiğinde ise bir sıkıntı olmadığını, sadece benim içimin rahat etmesi için merkeze gönderildiğini söylediler. Ürünü Emin Elektronik’te görevlinin yanında açtım, kaş düzeltme aparatının parçalar halinde olduğunu kendisi de gördü, parçaları geri takıp bu şekilde iade etti.

Ürüne ait faturam hâlâ elimdedir ve cihaz bozulduğunda çıkan seslere ilişkin video kaydım da bulunmaktadır. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum çözülmediği gibi ürün bana daha kötü ve özensiz bir şekilde geri verildi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ürün ücretimin iadesini ya da yeni, sorunsuz bir Philips Lumia brı921/00 cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.