Media Markt'tan Aldığım Philips Lumea Çalışmıyor Ve Servis Sorun Yok Diyor

Mart 2026’da Media Markt’tan sıfır olarak satın aldığım Philips Lumea lazer epilasyon cihazımı kullanmak istediğimde, tüm ışıkları aynı anda yanıp sönüyor ve cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor. Kullanım kılavuzundaki tüm adımları doğru bir şekilde uygulamama rağmen bu hatayı aşamıyorum ve cihazı aldığım günden beri, ikinci kullanım denememden itibaren bu sorun sürekli olarak devam ediyor.

Bu problem üzerine cihazı yetkili Philips servisine götürdüm. Servis, cihazı inceledikten sonra “herhangi bir kusur/arıza yok” diyerek ürünü aynen geri teslim etti. Ancak cihaz şu an evde ve hâlâ aynı hatayı veriyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sıfır aldığım bir ürünü daha en başında bu şekilde sorunlu kullanmak ve buna rağmen servisten “sorun yok” yanıtını almak, Philips gibi büyük bir marka ve arkasındaki servis hizmeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın gerçekten çalışır durumda olan bir muadili ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Tarafıma acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.