Metro Turizm’te Uzun Süren Arıza Ve Bilet İptali Çocuklu Aileyi Mahsur Bıraktı

Metro Turizm’den İstanbul–Gaziantep arası 24 Mayıs tarihine gidiş, 30 Mayıs tarihine ise dönüş olmak üzere iki çocuğumla birlikte gidiş–dönüş bilet aldım. Hem gidişte hem dönüşte yaşadıklarım nedeniyle mağdur edildim.

Gidişte saat 17:00’de kalkması gereken araç, hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat rötarla 18:00 gibi otogardan çıktı. Araçta gerekli bakım yapılmadığı çok belliydi, yol boyunca arıza yaptı ve yolculuk olması gerekenden çok daha uzun sürdü. Normalde çok daha kısa sürmesi gereken yol, sürekli yaşanan arıza ve beklemeler nedeniyle yaklaşık 23 saatte Gaziantep’e varabildi. İki küçük çocuğumla birlikte otobüste perişan olduk.

Tüm bu yaşananlara rağmen sesimi çıkarmadan dönüş yolculuğunu beklerken, 30 Mayıs saat 17:30’daki dönüş seferim için bugün saat 13:00 civarında Metro Turizm’den “aracın arıza yaptığı ve biletlerin iptal edildiği” yönünde bir mesaj aldım. Tam bayram öncesi, hiçbir yerde bilet yokken, iki çocuğumla birlikte farklı bir şehirde ortada kaldım. Ne alternatif bir sefer, ne başka bir çözüm, ne de ücret iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi veya teklif sunulmadı.

Şu an farklı bir şehirde iki çocuğumla birlikte gerçekten çaresiz durumdayım ve acil olarak İstanbul’a dönebilmem için tarafıma derhal yeni bir seferde yer ayarlanmasını, uygun saatte bilet bulunup verilmesini ve ayrıca yaklaşık 5.000 TL ödediğim bilet ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de süreçle ilgili net ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.