Mavi.com’da Çift Çekim Ve İade Edilmeyen 1.402,87 TL Ücretine Çözüm Talebi!

20 Aralık tarihinde yıllardır hesabımın bulunduğu ve düzenli olarak alışveriş yaptığım mavi.com üzerinden 1 adet pantolon satın aldım. Ürün için 1.402,87 TL ödeme yaptım. Ancak hesabımdan aynı tutarda iki kez ücret çekildi. Görsel ve dekontlarda da gözüktüğü üzere tek ürün almama rağmen iki işlem gerçekleşmiş durumda.

Öncelikle bunun banka kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek günlerce bekledim, tutarın kendiliğinden iade edileceğini umdum fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine Mavi ile iletişime geçtiğimde bir şikayet talebi oluşturuldu, ancak daha sonra bana bu tutarın kendilerine yansımadığı söylenerek talebim kapatıldı.

Ben de bu kez kullandığım banka olan Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. Banka, kendileri tarafında bekleyen bir tutar olmadığını belirterek her iki işlem için de provizyon kodlarını paylaştı. Ziraat Bankası, alınan ücretlerden birinin Mavi Jeans, diğerinin ise Mavi Giyim tarafından çekildiğini, Mavi Jeans’in aldığı ücreti iade ettiğini, ancak Mavi Giyim tarafındaki ücretin iade edilmediğini ifade etti. İade edilmeyen Mavi Giyim çekimi için Ziraat Bankası’nın paylaştığı provizyon kodu 736686’dır.

Bu bilgileri Mavi ile tekrar paylaştığımda da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve Mavi, kendi taraflarında böyle bir ücret görünmediğini söylemekle yetindi. Yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve net bir yanıt alamıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

Mavi Giyim tarafından çekilen ve hâlâ iade edilmeyen tutarımın, Ziraat Bankası’nın paylaştığı 736686 provizyon kodu dikkate alınarak, 1.402,87 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.