Mavi Ve Kargo Arasındaki Karmaşa 5 Ürün İadesi Ve 8.799,95 TL Geri Ödeme Bekleniyor

13 Haziran’da Mavi online internet sitesinden aldığım 5 adet ürünü değişim ve iade talebiyle “Kolay Gelsin” kargo firması aracılığıyla 5 desilik paket halinde adresimden aldırdım. Kargo, 15 Haziran’da evimden teslim alındı, 22 Haziran’da ise sistemde görüldüğü üzere Mavi firmasından İ***** K** isimli kişiye teslim edilmiş ve aynı gün 5 ürünün de ayrı ayrı kodları yazılarak teslim alındığına dair e-posta tarafıma gönderildi. İnternet sitesinde de iade ve değişim talebimin işleme alındığı, ayrıca telefonuma gelen mesajda işlemlerimin 1–3 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi paylaşıldı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve sürecin çok uzadığını, bir an önce sonuçlanmasını istediğimi belirttim. İlgileneceklerini söylediler ancak sonrasında haftalar boyunca hem ben onları hem de onlar beni aradı ve net bir sonuca varılamadı. Toplamda 40 gün geçmesinin ardından, 24 Temmuz’da bana sadece 1 ürünün kendilerine ulaştığını, o ürünün de Mavi’ye ait olmadığını, 5 üründen hiçbirinin gelmediğini söylediler.

Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde, paketi Mavi’ye teslim ettiklerini, bana belge veremeyeceklerini, gerekli evrakları sadece Mavi firmasına iletebileceklerini, bu nedenle Mavi’nin kendilerini araması gerektiğini belirttiler. Mavi müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise kargo firmasını kendilerinin aramayacağını, belgeleri benim alıp getirmem gerektiğini ifade ettiler. Kargo firması Mavi’yi işaret ederken, Mavi de sorumluluğu bana yüklemektedir.

Sonuç olarak, 5 adet ürün için ödediğim toplam 8.799,95 TL bedelin, süreçteki bu ciddi aksaklık ve sorumluluk karmaşasına rağmen hala iade edilmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. Mavi’nin Kolay Gelsin kargo firması ile gerekli yazışma ve görüşmeleri kendisinin yapmasını, ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini ve 8.799,95 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.