Mavi Online’da 8.799 TL İade Ve Ürün Kaybı Sorunu

13 Haziran’da Mavi online üzerinden aldığım ürünler için iade ve değişim talebi oluşturdum, 15 Haziran’da da Kolay Gelsin kargo firması 5 desilik paketi evimden teslim aldı. Kargomun takip numarası 198437137, sipariş numaram ise eom5219196 olup gönderi A**** B***** ismiyle Mavi’ye yönlendirildi.

Aradan geçen süre boyunca her hafta Mavi online müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde işlemlerin incelendiği, en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak 40 gün boyunca ne ürünlerimin değişimi yapıldı ne de 8.799 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirildi. 23 Temmuz’da tekrar aradığımda durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı belirttim, bunun üzerine sorunun çözüleceği söylendi.

24 Temmuz’da müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak kendilerine yalnızca 1 ürün ulaştığını ve o ürünün de kendilerine ait olmadığını söylediler. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüm ve adresimden 5 desilik paket alındığını, bu paketin Mavi’ye teslim edildiğini öğrendim. Bu durumda ürünlerimin Mavi tarafından kaybedildiğini, 40 günü aşkın süre sonra da olayı kapatmak için yalnızca “ürünler yok” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kaybolan ürünlerime ilişkin 8.799 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.