Mavi Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Kullanılamayan Prime İle Allianz Kampanya Kodları

Dün gece saat 01.00–02.00 sularında Mavi mobil uygulama üzerinden indirimsiz sezon ürünü olan 110812-80714 kodlu kapüşonlu haki ceketi sepetime ekleyip Türk Telekom Prime kodumla alışveriş yapmak istedim. Uygulama ilk etapta %20 indirimi uyguladı, ödeme adımında bankaya yönlendirdi ve 3D onayını verdim. Ardından “beklenmedik hata oluştu” şeklinde uyarı verdi, sipariş oluşturuldu ama “ödeme bekleniyor” olarak görünüyordu ve kartımdan hiçbir ödeme alınmadı. Daha sonra sistem siparişi tamamen sildi.

Bu işlem sırasında doğum günü için ilk alışverişte tanımlanan kartuş puanının ekleneceği de gösteriliyordu, fakat sipariş iptal edilince hem kullandığım Türk Telekom Prime kodu “kod kullanılmış” uyarısı vererek devre dışı kaldı hem de kartuş puanım eklenmedi. Dünden beri defalarca denememe rağmen Türk Telekom Prime kodumu tekrar kabul etmiyor, ayrıca elimdeki diğer Türk Telekom kodu için de “kod geçersiz” uyarısı alıyorum.

Buna ek olarak, iki adet Allianz kampanyası kapsamında 2.500 TL üzeri 500 TL indirim kodum var. Alacağım ürün indirimsiz olmasına rağmen, bu kodları kullandığımda sistem indirimsiz üründe geçerli olması gerekirken indirimi tanımlamıyor ve hiçbir kampanyadan faydalanamıyorum. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla Mavi’ye ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uygulamadaki hata nedeniyle hem alışverişimi tamamlayamıyorum hem de kampanya haklarımı kullanamıyorum. Türk Telekom Prime indirim hakkımın, doğum günü kartuş puanımın ve Allianz indirim kodlarımın tekrar aktif edilerek, söz konusu ürünü vaat edilen indirimlerle birlikte sorunsuz şekilde satın alabilmem için gerekli incelemenin yapılıp en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.