Mavi'de Ödenen Montun Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

18.10.2026 tarihinde Mavi’nin online uygulamasından eon1741447 numaralı “m Logo Patchli Siyah Sherpa Mont” siparişini verdim, 2.799,99 TL tutarındaki ücret peşin olarak tahsil edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, siparişlerim bölümünde de herhangi bir kargo hareketi görünmüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, ürünün iptal edilemeyeceğini, ücretin alınmış olmasına rağmen kargoya verilmemesiyle ilgili ise yalnızca “not aldık, süreç hızlandırılacak” demekten başka hiçbir somut adım atmadı. Özellikle yetkili biri tarafından aranmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir yetkili dönüşü yapılmadı.

Sadece iki kez müşteri temsilcisi tarafından arandım; bunlardan biri “bilgi verilecek” deyip görüşmeyi hızlıca sonlandırdı, diğeri ise sorun çözülmeden zorla açtırdığım kaydı kapatmaya çalıştı. Bugün 24.10.2026 tarihi itibarıyla siparişim üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen, 2.799,99 TL ödemesini peşin yaptığım ürün hâlâ kargoya verilmedi ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Ücretini ödediğim ürünün acilen kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilip 2.799,99 TL ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yetkili bir kişi tarafından açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.