Mavi Uygulamasında İki Saat İçinde Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İptal Edildi

21 Nisan tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden, “2 saat içinde teslimat” vaadiyle sunulan hızlı teslimat seçeneğini özellikle tercih ederek sipariş oluşturdum. Bu siparişi, aynı gün doğum günü hediyesi olarak gönderme amacıyla verdim ve 1.800 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim.

Buna rağmen, belirtilen 2 saatlik süre içerisinde hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Uygulama üzerinden kontrol sağladığımda, siparişimin teslimat firması tarafından iptal edildiğini gördüm. Ne Mavi ne de teslimat firması tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aranmadım, SMS veya e-posta dahi gönderilmemiştir. Müşteri, “2 saat içinde teslimat” vaadiyle alışverişe açıkça teşvik edilmiş, ancak taahhüt edilen hizmet hiçbir şekilde yerine getirilmemiştir. İlgili sipariş numaram EOM3603070’tir.

Yaşanan bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “durumun aciliyetini bildiriyoruz, inceleniyor” gibi genel ve soyut ifadeler kullanılmış, tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu şekilde geçiştirilmesi, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de hukuki açıdan ayıplı hizmet ve yanlış/eksik bilgilendirme kapsamına girmektedir. Ayrıca, doğum günü hediyesinin zamanında ulaştırılamaması nedeniyle manevi olarak da mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Mavi’den, iptal edilen bu siparişimdeki ürünün ivedilikle ve gecikmeksizin teslim edilmesini, yaşanan aksaklığın ve verilen taahhüdün neden yerine getirilmediğinin yazılı ve net şekilde açıklanmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.