Mavi Mobil Uygulamasında 1-3 Gün Teslimat Süresi İhlali Ve İptal Talebinin Reddi

Mavi mobil uygulaması üzerinden pazar günü verdiğim eol7625310 numaralı siparişim için sistemde açıkça 1–3 iş günü içinde teslimat yazmasına rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “onaylandı” olarak görünmekte ve kargoya verilmemiş durumda. Bugün itibarıyla da sistemde herhangi bir güncelleme yapılmamış, sipariş durumu değişmemiştir. Bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve sistemde hâlâ 1–3 gün ibaresinin yer alması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Durumu öğrenmek için Mavi çağrı merkezini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, siparişin bayram sonrasında geleceğini, iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen “tedarik sürecinde olduğu için iptal edemeyiz” diyerek talebimi reddetti. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise “bayramı bulur, bayramdan sonra kargo gelir” şeklinde bir cevap verdi. Sistem üzerinde 1–3 gün yazdığını, bununla çelişen bir durum varsa mutlaka belirtilmesi gerektiğini söylediğimde ise beklemem gerektiğini, yardımcı olamayacağını ifade etti. Konuşma üslubu ve tavrının dalga geçer bir tonda olması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Siparişi özellikle bayrama yetişsin diye vermişken, ne ürünlerime ulaşabildim ne de iptal talebim yerine getirildi. Net bir bilgilendirme yapılmaması ve iptal hakkımın kullandırılmaması sebebiyle mağdur oldum. Siparişimin ya en kısa sürede, taahhüt edilen süre dikkate alınarak tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmemin incelenerek müşteri temsilcisi tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.