to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Uygulamasında İade Talebinde Hediye Çeki Teklifi Kredi Kartına Geri Ödeme Engellendi
Mavi’nin mobil uygulamasından 3.099,98 TL tutarında ürün satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, iademi nakit ya da kredi kartıma geri ödeme olarak yapmak yerine yalnızca hediye çeki olarak tanımlayabileceklerini söylediler.
Ödemeyi kredi kartımla yaptığım için iade tutarının da kredi kartıma geri ödenmesini özellikle talep ettim ve bunu açıkça beyan etmeme rağmen nakit veya karta iade yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de ödediğim tutarı aynı yöntemle geri alma hakkımın engellendiğini düşünüyorum.
Mavi’den, iademin hediye çeki zorunluluğu olmadan, alışverişte kullandığım kredi kartına geri ödenmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba, iademin kredi kartıma yansıması için iletişime geçmenizi rica ediyorum, yine hediye çeki olarak iade edeceğiz diyecekseniz hiçbir anlamı yok, müşteri memnuniyeti bu mudur anlayamıyorum
Mavi’nin online mağazasından yaptığım alışverişte ödemenin tamamını kredi kartımdan 3.099 TL olarak tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek istediğimde ise, kredi kartımdan nakit olarak çekilen tutar hesabıma geri yatırılmak yerine, tarafıma hediye çeki olarak iade edildi. Tüketici mevzuatına göre kredi kartından alınan ödemenin iadesinin yine kredi kartına yapılması gerektiğini bildiğim için, bu durumu kabul etmeyip Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, iadenin hediye çeki olarak yapıldığını ve kredi kartıma iade edilmeyeceğini söylediler. Bunun üzerine ayrıca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hediye çekini hiç kullanmadım ve bu şekilde de kullanmak istemiyorum. Kredi kartımdan çekilen 3.099 TL tutarındaki ödemenin, yasal gerekliliklere uygun olarak aynı kredi kartına iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
