Mavi Şubesinde Renk Atan Kot Pantolon İçin Reddedilen İade Talebi

Nevşehir Nissara Mavi şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce kahverengi Malibu model kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece iki kez giydim ve ilk yıkamada pantolonun rengi hemen attı. Yıllardır Mavi’den onlarca ürün almış ve severek kullanmış biri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşadım, hiçbir ürünümde daha önce renk atması olmamıştı.

Bu durum üzerine ürünü yaklaşık 10 gün önce Nevşehir Forum Mavi şubesine götürdüm ve incelemeye gönderileceği söylendi. Bugün gelen inceleme sonucu ile pantolonun ağartıcı ile yıkanmış olabileceği belirtilerek talebim reddedildi ve ürünü şubeden teslim almam istendi. Yıllardır çamaşır yıkayan, onlarca Mavi ürününü sorunsuz kullanan biri olarak, ne bu üründe ne de daha önce herhangi bir ürünümde ağartıcı kullanmadığımı açıkça belirtmek isterim.

Kendi sistemlerinden de görülebileceği üzere uzun süredir Mavi müşterisiyim ve bu zamana kadar markadan memnuniyetim yüksekti. Ayrıca kurumumuz bu yıl yine Totem kart ile Mavi’den ürün alımına devam ediyor. Bu yaşanan süreç ve verilen ret cevabı sonrası, bundan sonra Mavi’den nasıl güvenle alışveriş yapacağımı bilemiyorum ve nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıyla hareket edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, incelemenin müşteri lehine, objektif şekilde tekrar değerlendirilmesini ve Mavi’ye olan güvenimin iade edilmesini talep ediyorum.