Mavi Sistemde Görünmeyen Satın Alma Nedeniyle T-shirt Değişimi Engellendi

17 Burda AVM Mavi mağazasından aldığım tişörtü iade/değişim için götürdüğümde, tüm evrakları tam olmasına rağmen sistemde görünmediği gerekçesiyle işlemi bir türlü gerçekleştirmediler. Ürünün faturası ve dekontu mevcut, etiketleri üzerinde, yeni alınmış olmasına rağmen “sistemde gözükmüyor” denilerek sürekli oyalanıyorum.

Aralık sonundan beri defalarca kez arandım, her seferinde farklı bir şey söyleniyor ve kimsenin birbirinden haberi yok gibi davranılıyor. Dekontu tekrar tekrar göndermem istendi, defalarca iletmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve bu koordinasyonsuzluk yüzünden süreç uzadıkça uzadı.

Sonuçta sadece bir t-shirt değişimi talep ediyorum ve bu kadar basit bir işlem bu kadar zorlaştırılmamalıydı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.