to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor Neden Gecikti
16.11.2025 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden bir jean siparişi verdim, bugün 22.11.2025 olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram EOL2556160’dır.
Pazartesi günü Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 2 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de sağlanmadı.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Kasım’da Mavi’nin online sitesinden eol2556160 numaralı siparişimle iki adet jean satın aldım. Bugüne kadar siparişimle ilgili beklerken, bu sabah müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerimin kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak kısa bir süre sonra gelen bildirime göre siparişimdeki iki jean için de tedarik sorunu nedeniyle iptal edildiğine dair mesaj aldım. Aynı gün içinde önce “kargoya verilecek” denilip ardından “tedarik sorunu – iptal” mesajı gelmesi, hem ciddi bir tutarsızlık hem de müşteriyi açıkça yanlış bilgilendirme niteliğindedir.
İki jean ürünümün de yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edildiğinin kabul edilmesini ve bu sipariş kapsamında ödediğim tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte tarafıma kullanılabilir bir hediye kuponu tanımlanmasını da rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
