Mavi Pantolonu İki Kez Giymeme Rağmen Renginde Belirgin Solmalar Oluştu

Gaziantep Prime Mall AVM Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce m101077-82224026 Star Dark smoke Denim pantolon satın aldım. Ürünü bu süre içinde yalnızca iki kez giymeme rağmen renginde belirgin solmalar oluştu, pantolon bir beden kadar esnedi ve arka ceplerinde düzelmeyen kıvrılmalar meydana geldi. Satış esnasında ürünle ilgili gayet ilgili davranan yetkililer, bu kadar esneme olabileceğini ve ceplerdeki kıvrımların kalıcı olacağını söylemeyerek yanlış yönlendirme ile ürünü sattılar.

Üründeki bu sorunlar nedeniyle pantolonu mağazaya götürüp durumu anlattım, ürünü incelemeye gönderdiler. Ürünün bu kadar problemli olmasına rağmen tarafıma “üründe hata yok” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ancak bu defa da ilk mesajın aynısı gönderilerek, üründeki bariz sorunlara rağmen hatanın kabul edilmediği belirtildi. Mağazadaki yetkililere durumu defalarca anlatmama rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca ürün incelemesine gönderilirken faturayı mağaza yetkililerine teslim etmiştim. İnceleme sonrası faturamı tekrar istediğimde, “fatura o gün yırtılıp atıldı” şeklinde benimle adeta alay edilir gibi bir cevap verildi ve faturamı geri almak istediğimde de zorluk çıkarıldı. Israrlarım sonucunda faturamı ancak bir gün sonra teslim alabildim. Hem bu süreçte fazlasıyla uğraştırıldım hem de sorunlu bir ürün için hiçbir çözüm üretilmeyerek mağdur edildim.

Tüm bu yaşananların ardından, problemli olduğu açıkça görülen bu pantolon için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, ürün değişimi ya da para iadesi talebimin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.