Mavi Pantolonun Yıkamada Beliren Beyaz Çizgileri Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmedi

2 Ocak 2026 tarihinde Osmaniye Park328 AVM’deki Mavi mağazasından 3 adet pantolon satın aldım. Aldığım pantolonlardan birini 15 Ocak’ta ilk kez giydim. Sonrasında yıkadım ve sadece 1 yıkamada pantolonun üzerinde belirgin beyaz çizgiler oluştu. Kir ya da deterjan kalıntısı olabileceğini düşünerek ürünü ikinci kez yıkadım ancak bu kez de çizgiler kaybolmadığı gibi beyazlıklar daha da arttı. Pantolon toplamda yalnızca 1 kez giyildi ve 2 kez yıkandı.

Bu durum üzerine ürünü doğal olarak mağazaya incelemeye verdim. Bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak üretim hatası bulunmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Açıkçası tek bir pantolonda bu kadar belirgin bir problem yaşanırken, aynı makinede yıkanan diğer pantolon ve kıyafetlerimde hiçbir sorun olmaması, hatanın benden kaynaklandığı iddiasını inandırıcı kılmıyor. Bir yıkamada nasıl bu derece hatalı bir işlem yapmış olabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Mavi gibi yıllardır kurumsal, Premium olarak gördüğümüz bir markadan böylesine olumsuz ve kolaycı bir geri dönüş almak büyük hayal kırıklığı oldu. İnceleme ekibinizin bu kadar gözle rahatça görülebilen beyazlıkları üretim hatası saymamasını da anlamakta güçlük çekiyorum. Açıkça görülen bu duruma rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmesi, müşteriyi çözümden uzaklaştıran bir yaklaşım gibi görünüyor ve bu “uzman” incelemelerin gerçekten ne kadar sağlıklı olduğunu sorgulamama neden oluyor. Bu incelemenin ve kararı veren ekibin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.

Ürünü 1.699,99 TL gibi azımsanmayacak bir bedelle satın aldım ve bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Şikayet sürecinde de 1003962491 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Üründeki bariz renk bozulmasının ve beyaz çizgilerin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. Mavi markasına bu yaklaşımın ve bu kalitenin yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.