Mavi Pantolonun Yıkama Sonrası Renk Açması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Geçen yıl Nisan ayında Malatya AVM Mavi şubesinden yaklaşık 1300 TL ödeyerek Mavi marka Jane Mid Rise Straight model bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu sadece birkaç kez giymiştim. Üzerime yemek yerken mayonezli sos döküldü ve ben de pantolonu kullanım talimatına uygun olacak şekilde, 30 derecede ve ters çevirerek yıkadım. Yıkama sonrasında sosun damladığı bölgelerde belirgin bir renk açılması oluştu ve pantolonun genel görünümü bozuldu.

Bu durum üzerine ürünü iki kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Her iki incelemede de “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Pantolonu çok az giymiş olmama ve sadece tek bir yıkama sonrasında bu derecede bir renk açılması yaşanmamasının gerektiğini düşünmeme rağmen, ürün kusuru olduğu kabul edilmedi.

İnceleme sürecinin yeniden ve daha dikkatli şekilde yapılmasını, kumaş ya da üretim kaynaklı bir sorun olma ihtimalinin göz önünde bulundurulmasını ve renk açılması nedeniyle ayıplı hale gelen pantolonun Mavi tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.