Mavi Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

20.09.2025 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasından “Jake Dark Foggy Mavi Jet” model pantolon satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde, üstelik sürekli giymeden dikkatli kullanmama rağmen kısa süre içinde pantolonda yıpranma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması Mavi gibi bir markaya yakışmıyor.

Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim ve m0042286544051 numaralı fiş ile kayıt altına alındı. Bugün tarafıma gelen mesajda yapılan inceleme sonucunda “üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır” denilerek değişim talebim reddedildi. Ürünü talimatlara uygun kullandığım ve kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen bu sonucun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve pantolonumun ücretsiz olarak değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.