to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Bölgesel Renk Açılması Ve İade Talebi
Mavi’den Ağustos ayında aldığım m0042286571 kodlu Jake model pantolonda kısa süre içinde bölgesel renk açılmaları oluştu. Ürünü aldıktan sonraki ilk ay dolmadan pantolonun farklı yerlerinde gözle görülür şekilde renk atması meydana geldi.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma pantolonun “kullandıkça renginin açılacağı” şeklinde bir mesajla geri gönderildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu seviyede ve bölgesel renk açılması yeni alınmış bir üründe normal kabul edilemez.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle pantolon için iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
1 Kasım tarihinde Mavi’ye pantolonumda yaşadığım bölgesel renk atması problemiyle ilgili bir şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılarak belirlediğim mağazaya mail göndereceklerini ve bu şekilde çözüm sunacaklarını söylediler. Ben de bu doğrultuda Kırıkkale Podium Mavi mağazasını tercih ettiğimi ilettim.
Bugün belirtilen çözüm kapsamında işlemleri tamamlamak için Kırıkkale Podium Mavi mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları kendilerine bu konuyla ilgili herhangi bir mail gelmediğini söylediler. Marka tarafından söylenenle mağazada karşılaştığım durum birbiriyle çeliştiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunum hala çözüme kavuşmadı.
Mavi’den, tarafıma daha önce iletilen çözümün bir an önce yerine getirilmesini ve Kırıkkale Podium mağazasıyla gerekli bilgilendirmenin yapılarak pantolonumla ilgili sorunun net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafıma dönüş yapıldı. İade işleminin yapılabilmesi için ürünü tekrar incelemeye göndermem istendi. Ya da yönlendirilen mağazada değişim veya dijital çek önerisi yapıldı. İlk inceleme sonucu tarafıma gönderilen mesajı da ekliyorum. Görsellerde belirgin olarak görülen renk atması hatasının incelemelerin baştan savma yapıldığı izlenimini doğurmaktadır.
Tarafıma gönderilen sonuç
Marka ilgili mağazaya bilgi vermemiştir.
Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Teşekkürler.
