Mavi Pantolonların Aşırı Bollaşması Ve İade Reddi

Yıllardır kıyafet alışverişimi ağırlıklı olarak Mavi’den yapan bir müşteriyim. 18.11.2025 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Mavi mağazasından moo42289339037 kodlu Jake Dark Mocha Blue model bir jean pantolon satın aldım. Kalıbını ve üzerimde duruşunu çok beğendiğim için, ileride aynı modeli bulamayabileceğimi düşünerek 26.12.2025 tarihinde aynı mağazadan aynı modelden bir pantolon daha aldım ve bu iki pantolonu dönüşümlü olarak kullanmaya başladım.

Ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden her iki pantolon da beklenmedik şekilde aşırı bollaştı, üzerimde adeta çuval gibi durmaya başladı. Yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede iki pantolonda da bu seviyede bir salma olmasına anlam veremedim. Ürünü ilk alırken özellikle satış temsilcisine ilerleyen zamanlarda çok bollaşma olup olmayacağını sormuştum, bana yalnızca çok az bir salma olabileceği söylenmişti. Bu beyana güvenerek iki pantolonu da satın aldım fakat yaşadığım durum bunun tam tersidir ve şu an bu pantolonları giyemiyorum.

28.01.2026 tarihinde, pantolonları aldığım Tekira AVM Mavi mağazasına giderek şikayetimi ilettim. Sorumlu kişi ürünü incelemeye göndermek üzere teslim aldı. 05.02.2026 tarihinde inceleme sonucunun çıktığına dair mesaj geldiğinde, sorunun kabul edildiğini düşündüm. Ancak tarafıma, ürünün “teknik olarak uluslararası standartlar dahilinde belirlenmiş olan tolerans ölçüleri içerisinde bulunması nedeniyle değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacakları” yönünde bir cevap gönderilmiş. Bunun üzerine 13.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü yeniden incelemeye verdim ve ısrarla değişim talep ettiğimi belirttim. 19.02.2026 tarihinde ise ilk mesajın birebir aynısı tekrar gönderildi ve talebim yine reddedildi.

İki pantolon için toplam 4.300 TL ödemiş bulunmaktayım. Bu tutar Mavi firması için büyük bir rakam olmayabilir ama benim için ciddi bir bedel ve karşılığında kullanamadığım iki pantolonla kalmış durumdayım. Yıllardır alışveriş yaptığım, güvendiğim Mavi’nin ürününün arkasında durmaması, müşterisinin beyanına itibar etmemesi ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar Mavi mağazalarından sık sık alışveriş yapan biri olarak, bundan sonra ailece Mavi mağazalarına girmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.

Mavi sisteminde kayıtlı bilgilerim mevcuttur, ismim Ahmet K*****. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, her iki pantolon için de değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.