Mavi Jeans Pantolonunda Renk Solması Ve Satış Belgesi Eksikliği Nedeniyle Destek Alamama

24.05.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 1.799,99 TL ödeyerek bir adet pantolon satın aldım. Birkaç pantolon kullandığım için bu ürünü en fazla 15 günde bir giyiyorum ve her yıkamada ters çevirerek, kısa programda 30 derecede yıkıyorum. Buna rağmen daha ikinci yıkamadan sonra pantolonun diz kısımlarında belirgin şekilde renk atması ve farklı bir renge bürünme sorunu ortaya çıktı.

Bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, satış belgesini kaybettiğim için yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise VakıfBank Troy kartıma ait hesap ekstresindeki tarih ve bilgileri vermeme rağmen sistemlerinde böyle bir alışveriş görünmediğini, adıma fatura olmadığını ifade ettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve düzgün yıkamaya rağmen deformasyon yaşaması hem de satış belgesi kaybolduğu için destek alamamam beni mağdur etti.

Ürünün incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve banka ekstre bilgilerim üzerinden alışverişimin teyit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.