Mavi Pantolondan Boyama Sorunu: Yanlış Şikayet Kaydı Ve İade Talebi

Mavi’den satın aldığım kot pantolonu yaklaşık iki hafta önce aldım ve birkaç gün sonra ilk kez giydim. Pantolonu giydikten yalnızca yaklaşık bir saat içinde açık renk kazağımı ciddi şekilde boyadı. Kazağı makinede yıkayarak lekesini çıkardıktan sonra aynı gün içinde ısp iyaspark AVM Mavi mağazasına giderek pantolonu incelemeye teslim ettim.

Mağazada görevli arkadaşa “pantolon üzerimi boyadı” şeklinde net olarak durumu anlatmama rağmen, sistemde şikayetim “renk atma-solma” olarak yanlış kaydedilmiş. Bu nedenle inceleme raporunda, m1010627-91211023 kodlu ürün için “Renk Atma-Solma şikayeti ile bırakmış olduğunuz ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabilir. Bu nedenle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ürünü hiçbir şekilde yıkamadım, herhangi bir ağartıcı, temizleyici ya da renk açıcı madde ile temas ettirmedim; yalnızca ilk kez giydiğimde kazağımı boyadı.

Hem pantolonun kazağımı boyamasından hem de şikayetimin mağazada yanlış yazılması nedeniyle hatalı ve gerçeği yansıtmayan bir inceleme sonucu verilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün şikayet konusu doğru şekilde dikkate alınarak yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, pantolonun hatalı olduğunun kabul edilerek iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.