Çözüldü

Mavi Pantolon Paça Dönmesi Ve İade Talebi

Onan

156

Onan'ın Teşekkür Mesajı

“Dün beni arayan sayın temsilci size çok teşekkür ediyorum ilgi alakanızdan dolayı inanın maviden çöp dahi almam artık derken bana mavi markasının gücünü ve müşteri önemini çok net yaşattı mavi benim markam teşekkürler ediyorum sayın temsilci”

Yaklaşık 6–7 ay önce Arnavutköy Avlu 34 Alışveriş Merkezi’indeki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken paça kısmını özellikle kontrol ettim ve herhangi bir paça dönmesi yoktu. Pantolon yalnızca 3–4 kez yıkandıktan sonra paçasında yaklaşık dört santimetrelik bir dönme başladı ve şu an paçası ayakkabının ön tarafına doğru belirgin şekilde dönmüş durumda.

Bu nedenle ürünü, paça dönmesi sorunu sebebiyle aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusursuz olduğu belirtilerek tarafıma iade edildi. Bu sonucu kabul etmediğim için, aynı sorun devam ettiği halde ürünü şu anda tekrar incelemeye göndermiş bulunmaktayım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Mavi Jeans markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Üründe açıkça kullanım sonucu oluşmayacak bir paça dönmesi problemi varken, buna rağmen “kusursuz” denilerek ilk incelemede tarafıma sorunun kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Ürünün kusursuz olduğunu iddia etmeleri sebebiyle, artık bu pantolonu kullanmak istemediğim için ürün bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Şubat 15:05

Mavi’den yaklaşık 7–8 ay önce aldığım Marcus model kot pantolonun sol paçasında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sol paça, iç taraftan 4–5 cm kadar öne doğru dönüyor ve ayakkabının üzerine taşıyor; hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de kullanım konforunu bozuyor.

Ürünü bu sorun nedeniyle iki kez incelemeye gönderdim; ancak her iki inceleme sonucunda da olumsuz dönüş yapıldı ve ürün ayıplı olmasına rağmen sorun kabul edilmedi. Mavi’nin bu süreçteki tutumundan ve ayıplı ürünü kabul etmemesinden dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu nedenle söz konusu pantolonu kesinlikle kullanmak istemiyorum; ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı ürünlerini kabul etmedikleri için yasal olarak sahip olduğum tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Onan

Yaklaşık 7 ay önce Arnavutköy Avlu 34 mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece 2–3 yıkamadan sonra paçasında dönme sorunu yaşamaya başladım ve bu durum pantolonun duruşunu tamamen bozdu. Bu sebeple ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her ikisinde de “dünya standart ölçülerinde” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Mavi benimle iletişime geçip sürecin sonuçlanacağını ve tekrar dönüş yapacaklarını söylemişti ancak sorunum halen çözülmedi. Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun olmasına rağmen değişim değil, sadece iade talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.

Onan

Mavi’den yaklaşık 7 ay önce Arnavutköy Avlu 34 alışveriş merkezindeki mağazanızdan Magrus kalıpta bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan sonra 3–4 yıkama sonrasında paça kısmında dönme sorunu başladı ve ürün formunu tamamen bozdu. Bu sorun üzerine ürünü iki kez değişim/inceleme için mağaza üzerinden gönderdim. Ancak her iki gönderimde de tarafıma “standartlara uygun” olduğu yönünde mesaj geldi ve talebim reddedildi. Buna rağmen ürünün paça kısmındaki dönme sorunu çok net şekilde görülüyor ve kullanımı rahatsız edici hale geldi. Ürün şu anda hâlâ mağazada bekliyor. Üründe bariz bir hata olduğunu düşündüğüm için artık değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. İncelemenin yeniden ve bu kez daha detaylı yapılmasını, sonrasında da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini rica ederim.

Onan

Mavi’den Arnavutköy Avlu 34 Alışveriş Merkezi’indeki mağazadan aldığım kot pantolonda kısa süre içinde paça dönmesi ve yırtılma sorunu yaşadım. Ürünü normal kullanımda giymeme rağmen bu şekilde deforme olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Uzun zamandır bu sorunla ilgili Mavi’den bir dönüş ve çözüm bekliyorum ancak tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmadı. Hem ürün kalitesi hem de iletişim sürecindeki bu aksaklık nedeniyle mağdur durumdayım. Mavi’den, sorunlu kot pantolonum için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Onan

Dün beni arayan sayın temsilci size çok teşekkür ediyorum ilgi alakanızdan dolayı inanın maviden çöp dahi almam artık derken bana mavi markasının gücünü ve müşteri önemini çok net yaşattı mavi benim markam teşekkürler ediyorum sayın temsilci