Mavi Online Sipariş İadesi Gecikmesi Ve 5.100 TL Geri Ödeme Sorunu

Mavi’nin internet sitesi üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile iki adet şişme mont siparişi verdim. Siparişi iptal etmek istediğimde, iptal edemeyeceklerini ancak mağazadan ürünleri teslim almazsam 7 gün içinde iade olacağını söylediler. 14 gün geçmesine rağmen iadem gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini arayarak zorla iade talebi açtırdım.

20 Ekim’de eom9293146 numaralı siparişimin (şişme montlarımın) depoya iade edildiğine dair SMS aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen toplam 5.100 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi, sebep olarak da ürünlerin depoya ulaşmaması gösterildi. Eskişehir Vega AVM Mavi mağazası ise ürünleri iade ettiklerine dair belgeleri depoya e‑posta ile ilettiklerini söyledi. Buna rağmen 28 Ekim’de müşteri hizmetlerinin ilgili birimi bana mağazanın henüz yanıt vermediğini söyledi.

Günlerdir tamamen kendi süreçlerindeki hatalar nedeniyle 5.100 TL’lik iademin yapılmasını bekliyorum ve artık bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Ödememin en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.