Mavi'de Defolu Montun Değişimi Gecikiyor Ücret İadesi Talep Ediyorum

19 Ağustos’ta Mavi’nin mobil uygulaması üzerinden eom7555273 numaralı siparişimle kapüşonlu yeşil şişme mont satın aldım. 22 Ağustos’ta teslim edilen ürünü açtığımda montun üzerinde yırtık olduğunu gördüm ve defolu geldiği için değişim talep ederek ürünü 24 Ağustos’ta kargoya verdim. 26 Ağustos’ta ürün Mavi’ye ulaştı.

O tarihten bu yana ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün ana depolarında olmadığını, başka depodan geldiğini söyleyerek sürecin uzadığını belirtiyorlar fakat ben ödemesini yaptığım ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesini kabul etmiyorum. Hem defolu ürün gönderilerek mağdur edildim hem de değişim için geri gönderdiğim üründe hiçbir aksiyon alınmadı.

Başta ürün değişimi talep etmiştim, ancak bu süreç gereğinden fazla uzadığı için artık daha fazla beklemek istemiyorum. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, ya değişimin hızlıca tamamlanıp montun sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.