Mavi Online Alışverişinde Defolu Pantolon, Değişim Talebi Reddedildi

Mavi’nin online sitesinden 30.11.2025 tarihinde James Lux Black puslu koyu Mavi Jeans model bir pantolon satın aldım. Ürün 06.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Pantolonu ilk kez 11.12.2025 tarihinde giydiğimde, sağ bacak diz üstü kısmında delik olduğunu fark ettim. Ürünü sadece bir kez giymiş olmama rağmen böyle bir defo ile karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü 12.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim. 27.12.2025 tarihinde inceleme sonucu tamamlanmış ve tarafıma m0042490825043 kodlu ürünün kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle yenileme talebimin reddedildiği bilgisi iletilmiştir. Ayrıca SMS’te şikayet numarası olarak 1003850558 ve işlem kodu olarak njkzk6 bilgileri paylaşılmıştır. Pantolonda üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir delik varken, ilk giyişimde böyle bir sorunla karşılaşmama rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü sadece bir kez giymiş ve hemen ardından incelemeye göndermiş olmama rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. M0042490825043 kodlu ürünüm için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve defolu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.