Mavi Montunun Hızlı Renk Solması Ve Şikayet Reddetmesi

Mavi’den Çorum AHL Park mağazasından almış olduğum m0110443-71544004 kodlu montun renginin kısa sürede solmasıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Montu alalı henüz iki yıl bile olmadan, ilk yaklaşık dokuz ay içinde ürünün her yerinde belirgin bir renk solması oluştu. Ürünü yazın zaten kullanmadım, normal şartlarda bir monttan bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon beklemiyorum.

Ürünü incelemeye göndermek için başvuru yaptım, ürün Mavi tarafından incelendi ancak sonuç olarak kullanıma ve yıkamaya bağlı olabileceği söylenerek 1004715747 numaralı şikayetim reddedildi. Açıklamada “olabilir” gibi muğlak bir ifade kullanılmış, net bir tespit yapılmadan sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılmış. Bir montun kaç kere yıkanabileceği ya da normal kullanımda bu kadar kısa sürede ne kadar solma olabileceği ortadayken, bu şekilde bir gerekçeyle red kararı verilmesini kabul edemiyorum. Mavi gibi köklü bir markadan çok daha müşteri odaklı ve net bir yaklaşım beklerdim.

Ürünün üretim veya kumaş kalitesi kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili mont için değişim ya da ürün bedeli iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.