Mavi Montumun Renk Solması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

2024 yılında Mavi’den eşime ve kendime aynı modelden iki adet mont satın aldım. Aynı dönemde alınan bu montlardan yalnızca benim kullandığım montun rengi kısa sürede belirgin şekilde soldu. Ürün hiçbir şekilde yıkanmadı; renk açıcı madde, deterjan, kimyasal veya leke çıkarıcı kullanılmadı.

Buna rağmen, montu 2 Kasım 2024 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, Mavi tarafından tarafıma “Ürün renk açıcı madde ile temas etmiş, kullanıcı hatası” şeklinde bir gerekçe sunularak değişim ve iade talebim reddedildi. Bu açıklama hem hatalı hem de tüketici olarak beni suçlayıcı bir yaklaşım içeriyor. Aynı dönemde alınan ve aynı şekilde kullanılan diğer montta hiçbir problem yaşanmaması, sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

İnceleme raporu, hiçbir somut teknik kanıt sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sonuçlandırıldı. Bu durum hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de Mavi gibi büyük bir markanın kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Bunun üzerine ürünü 19 Kasım 2024 tarihinde tekrar incelemeye gönderdim. m0110476-85485004 kodlu ürün için yeni bir inceleme kaydı oluşturuldu ve şikayet no 1003784808 olarak tarafıma iletildi. Ancak ikinci inceleme için şu ana kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Talebim, montumun tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesi, sorun tespit edilirse üretim ya da ham madde kaynaklı olasılığının da değerlendirilmesi ve sonuç olarak ürünümün değişiminin yapılması veya bedel iadesinin sağlanmasıdır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutmakla birlikte, Mavi’nin mağduriyetimi görerek bu hatayı telafi edeceğine inanıyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.