Mavi Montumun Dikişi Kısa Sürede Atması, Mağaza Yetkilisinin İlgisiz Davranışı

Mavi Bursa Korupark mağazasından 27 Aralık’ta bir mont satın aldım. Montu alalı henüz 20 gün olmuşken ön tarafı patladı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 16 Ocak’ta montu mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağaza, direkt değişim yapmak yerine ürünü incelemeye gönderdiklerini söyledi. İnceleme sonucunda talebim ret edildi ve montum hiçbir işlem yapılmamış olmasının yanı sıra, gönderildiğinden daha kötü bir halde tarafıma geri verildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de inceleme sürecinin bu şekilde sonuçlanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mavi’den, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu mont için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

27 Aralık 2025 tarihinde Mavi’nin Bursa Sur Yapı AVM mağazasından bir mont satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 20–23 gün içinde montun dikişleri attı ve adeta patlamış gibi bir görüntü oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, hem ürün kalitesi hem de marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderilmesi ve sorunumun çözülmesi için bu kez Mavi Bursa Özdilek Park mağazasına gittim. Mağazadaki yetkili benimle tartışmaya girdi, ürünü incelemeye almayı istemedi ve ürünü ancak ısrarlarım sonucunda güçlükle incelemeye gönderebildim. Ürünüm henüz 23 günlük olmasına ve iade süresi dahi dolmamış olmasına rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi büyük ölçüde değersiz hissettirdi.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, kısa sürede dikişi atan bu montumun sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.