Mavi Montumdaki Fermuar Yırtılması Ürün Hatası Olarak Reddedildi

Mavi’den 2025’in Kasım–Aralık ayları gibi Muş Merkez mağazasından bir mont satın aldım. Montu kısa süre kullandıktan sonra ön kısımda, fermuarın olduğu bölümde kendiliğinden bir yırtılma sorunu oluştu ve ürünü 2026 Temmuz ayında incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrasında talebim reddedildi ve ürün hatası olmadığı söylenerek montum geri gönderildi. Ancak montta oluşan yırtılmanın kullanım hatasından değil, ürünün kendi kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Elimde inceleme sonucu ile ilgili yazılı belge de bulunmaktadır.

Reddin ardından hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde isterseniz tekrar tekrar incelemeye gönderebilirsiniz şeklinde bir yaklaşım sergilendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ben bu süreçte mağdur oldum ve montu sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.

Mavi’den, fermuar kısmındaki yırtılma sorunu nedeniyle montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.