Mavi Montumdaki Dikiş Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Değişim Reddedildi

Mavi’den aldığım Mavi Pro Black serisi montumun dirsek hizasındaki dikiş yerinden sökülme oldu. Ürünü satın aldığım Sakarya Serdivan Mavi mağazasına götürdüğümde, mağaza görevlileri sökülmenin kumaştan kaynaklandığını, kullanıcı hatası gibi durmadığını belirttiler. Ellerinde aynı bedende ürün olmadığı için ürünü merkeze incelemeye gönderdiler ve bana değişim kartı oluşturulacağını söylediler.

Ancak 07.05.2026 tarihinde gelen mesajda inceleme ekibi sökülmeyi kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve değişim talebimi reddetti. Sökük, koltuk altı gibi zorlanan bir yerden değil, dirsek hizasında dikiş yerinden açılmışken bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Montu 2.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sökülmesini ve ardından sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum.

İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, montumun değişimini ya da aynı bedel üzerinden farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme kayıt numaram M0110264-900004’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve daha adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.