Decathlon Online Sipariş Hatası Ve Stok Yanıltması Nedeniyle İade Talebi

1 Kasım’da Decathlon internet sitesi üzerinden Quechua marka bir mont almak için yaklaşık 14.15’ten itibaren birkaç kez ödeme yapmayı denedim. İnternet sitesinde her seferinde hata uyarısı almama rağmen, bankamın uygulamasına girdiğimde ödemenin çekildiğini gördüm. Buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş görünmüyordu.

Ardından tekrar sipariş oluşturdum ve bu kez ödememi iyzico üzerinden, “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretleyerek yaptım. Metropol AVM Decathlon şubesine montu almak için gittiğimizde saat 15.15 civarında, stokta 3 adet görünen montun mağazada olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. İnternette stokta 3 adet görünen bir ürünün mağazada hiç bulunmaması, ayrıca bu kadar acil bir ihtiyaç için “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanmamıza rağmen böyle bir sorun yaşamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Mağazadaki çalışanların yaklaşımı da süreci daha da zorlaştırdı. Yaşadığımız soruna rağmen yeterince ilgili davranılmadı, ürünü gerçekten aramak için çaba gösterilmediğini hissettik ve çözüm odaklı bir tutumla karşılaşmadık.

Şu anda 2.700 TL’lik mont için hem saatlerimiz boşa gitti hem de kart limitim üzerine binmiş şekilde toplamda 5.400 TL tutarındaki bakiyemi efektif olarak kullanamıyorum, mont ise elimde yok. İnternet sitesindeki hata, hatalı stok bilgisi, mağazadaki ilgisizlik ve süreç yönetimi nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu süreçte kart limitimin gereksiz yere bloke olmaması için hızlandırılmış işlem yapılmasını ve stokta var görünen ürünün mağazada neden bulunmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin mağdur olmaması için hem site hatalarının hem de stok bilgilerinin acilen düzeltilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha duyarlı olmasını istiyorum.