Mavi Mağazasının Sistem Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İade Sürecinin Uzaması

Mavi’nin online mağazasından aldığım 1 kot pantolon ve 2 gömleği, teslim aldıktan ertesi gün iade için gönderdim ancak iadem gerekçesiz şekilde reddedildi. Bunun üzerine ürünleri Denizli Horizon AVM Mavi mağazasına götürdüm. Mağaza sorumlusu ürünlerin giyilmediğini teyit ederek iade alabileceğini söyledi fakat sistem hatası nedeniyle işlemi gerçekleştiremedi. Mağazadan müşteri hizmetlerini arayıp manuel iade kodu aldık. Bu süreç 12.07.2026’dan beri, yani yaklaşık 2,5 aydır devam etmektedir.

Tekrar gönderdiğim 2 gömlek için müşteri hizmetlerinden d***** veya i*** Hanım, mağaza sorumlusunun “temiz/giyilmemiş” teyidine rağmen son derece kaba bir üslupla ürünlerin kullanıldığını iddia ederek iadeyi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine yaptığım şikayet sonrası S**** Hanım arayarak ilgileneceğini belirtti ve değişim/iade çeki için beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Ancak mağazaya gittiğimde faturadaki barkod ile ürün barkodunun uyuşmadığı, yani baştan itibaren yanlış barkodlu ürün gönderildiği ifade edildi.

Mavi deposunun yaptığı bu operasyonel hata nedeniyle, kendi sistemsel sorunlarının faturasının bana kesildiğini düşünüyorum. Son olarak arayan D**** Hanım ise “Yapacağımız bir şey yok, S**** Hanım’a aktaramam” diyerek konuyu kapatmıştır. Toplam 3.099,98 TL ödediğim 2 gömleğin bedeli, Mavi’nin sistemsel hataları ve müşteri temsilcilerinin kaba yaklaşımları nedeniyle haksız şekilde tarafıma iade edilmemektedir.

Yanlış barkodlu ürün gönderimi ve iade sürecindeki hataların düzeltilerek 2 gömlek için ödediğim 3.099,98 TL tutarının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.