Çözüldü

Mavi Mağazasının Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi Mağduriyetime Neden Oldu

Mehmet

187

Bugüne kadar alt ve üst dış giyim olarak tüm alışverişimi Mavi’den yaptım, genel olarak ciddi bir sorun yaşamamış olsam da zaman zaman ürün problemleri oldu ancak bunları incelemeye göndermedim. Geçen ay birkaç sweat aldım, ayrıca yazdan kalma Black serisi problemli tişörtlerimle birlikte toplam 6 adet ürünü incelemeye gönderdim.

Tişörtlerimden birisi genişledi, diğeri tamamen soldu. Sweatshirtlerimde ise aynı beden fakat farklı renk olan iki üründen biri pantolon ceplerinin altına kadar uzunken diğeri göbek üstünde kalıyor. Farklı tipte olan diğer sweatim de yine göbek üstüne kadar çekmiş durumda. Bu ürünlerin tamamını Bingöl Kalium AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Yaklaşık iki hafta önce gönderilen bu ürünler için bugün tarafıma tüm ürünlerin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve olumsuz sonuçlandığı, mağazaya geri gönderildiği mesajı geldi.

Yıllardır tercihim olan Mavi’den böyle bir dönüş almak beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu yaklaşımı markaya kesinlikle yakıştıramadım. En kısa sürede ürünleri mağazadan teslim alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağım. Bu süreçte 6 ürünüm için en azından değişim yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra hem kendim hem de ailem ve çevrem adına Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.

mavi-magazasinin-kullanici-hatasi-degerlendirmesi-magduriyetime-neden-oldu-1.jpg

Gelişme

07 Mart 14:30

Yaklaşık 2 ay önce Bingöl Kalium AVM Mavi mağazasından satın aldığım sweatshirt ile ilgili defalarca incelemeye göndermek zorunda kaldım. Ürün sadece bir kez giyildi ve 30 derecede, soğuk suda, talimatlara uygun şekilde yıkandı. Buna rağmen kısa sürede ciddi bir solma meydana geldi.

Daha önce Mavi ile yaşadığım şikayet sürecinde 5 üründen 3’ü için değişim uygulanmıştı. Kalan 2 üründen birini tekrar gönderdim, biri için onay verildi ancak solma sorunu yaşadığım bu sweatshirt için ikinci incelemeden de “olumsuz” yanıt aldım. Sadece bir kez giyilmiş ve doğru şekilde yıkanmış bir üründe bu kadar hızlı solma olması, buna rağmen müşteri lehine bir değerlendirme yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu sweatshirt için inceleme sonucunun tarafım lehine yeniden değerlendirilmesini, ürün değişimi ya da hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu sürecin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Mehmet

5 adet üründen 3 üründe değişime gidildi diğer 2 ürün için yeniden inceleme istendi teşekkür ederim