Mavi Mağazasının Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi Mağduriyetime Neden Oldu

Bugüne kadar alt ve üst dış giyim olarak tüm alışverişimi Mavi’den yaptım, genel olarak ciddi bir sorun yaşamamış olsam da zaman zaman ürün problemleri oldu ancak bunları incelemeye göndermedim. Geçen ay birkaç sweat aldım, ayrıca yazdan kalma Black serisi problemli tişörtlerimle birlikte toplam 6 adet ürünü incelemeye gönderdim.

Tişörtlerimden birisi genişledi, diğeri tamamen soldu. Sweatshirtlerimde ise aynı beden fakat farklı renk olan iki üründen biri pantolon ceplerinin altına kadar uzunken diğeri göbek üstünde kalıyor. Farklı tipte olan diğer sweatim de yine göbek üstüne kadar çekmiş durumda. Bu ürünlerin tamamını Bingöl Kalium AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Yaklaşık iki hafta önce gönderilen bu ürünler için bugün tarafıma tüm ürünlerin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve olumsuz sonuçlandığı, mağazaya geri gönderildiği mesajı geldi.

Yıllardır tercihim olan Mavi’den böyle bir dönüş almak beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu yaklaşımı markaya kesinlikle yakıştıramadım. En kısa sürede ürünleri mağazadan teslim alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağım. Bu süreçte 6 ürünüm için en azından değişim yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra hem kendim hem de ailem ve çevrem adına Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.