Mavi Kot Pantolonlarda Garanti Süresi İçinde Oluşan Erimeler Müşteri Hatası İddiası

Mavi’den aldığımız iki adet kot pantolonda, garanti süresi içinde ve tüm yıkama/kullanım talimatlarına uymamıza rağmen bacak ve ağ kısmında erimeler meydana geldi. Pantolonlar normal günlük kullanım dışında herhangi bir ekstra işleme maruz kalmadı, sadece amacına uygun şekilde giyildi ve talimatlara uygun olarak yıkandı.

Sorunu fark ettikten sonra ürünleri inceleme için Kayseri Kumsmall AVM Mavi mağazasına teslim ettik ve tarafımıza “m8842229786022” kodlu inceleme kaydı verildi. Buna rağmen her iki pantolon için de “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu ürünler giyilmek için alınıyor, rafta bekletmek için değil; buna rağmen kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu, sorunun da üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. İki pantolon için de yeniden incelenerek ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim ve tarafıma acil ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.