Mavi Mağazasından Alınan Kadın Pantolonunda Erken Solma Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

2025 Kasım ayında Ordu Altınordu Eski Fidangör’deki Mavi mağazasından aldığım rn 95767 kodlu kadın pantolonun renginde, ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra belirgin bir solma meydana geldi. Ürünü her zaman 30 derecede ve siyahlar için özel sıvı deterjanla, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Sorun sonrası ürünü aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Yıkamayı talimatlara uygun yaptığım ve ürünü olağan kullanım dışında yıpratacak herhangi bir işlem uygulamadığım için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Sonuç olarak elimde rengi solmuş, kullanmak istemediğim bir pantolonla kaldım. Mavi’den, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini, ücret iadesini ya da benim mağdur olmayacağım herhangi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.