Mavi Mağazasından Aldığım Pantolonlarda Renk Solması Ve Olumsuz İnceleme Sonucu

Batman Merkez Ataş Giyim Mavi mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım iki adet pantolonun rengi, daha 1-2 ay olmadan soldu ve üzerinde beyaz çizgiler oluştu. Tanesi 700 TL olan bu pantolonlar, Mavi’den 3.500 TL’ye aldığım diğer pantolonlarımdan bile daha kaliteli görünürken, kısa sürede bu hale gelmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünleri incelemeye gönderdim. Her iki ürün için de inceleme sonucunda tarafıma 'Maalesef size yardımcı olamıyoruz' denilerek, gerekçe olarak yanlış deterjan kullanımı ileri sürüldü. Oysa ürünleri yıkarken doğru deterjan kullandık ve talimatlara uygun davrandık. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Bana SMS ile 'Sn. T***, m0042485215050 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır, sonuç için linke bakabilirsiniz, şikayet no: 1003767489, işlem kodu: bgzdrl' ve 'Sn. T***, m0042487866058 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır, şikayet no: 1003767046, işlem kodu: 8rhfzv' şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak sonuç değişmedi.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım iki üründe birden böyle bir kalite sorunu yaşamam ve buna rağmen her iki incelemeden de olumsuz yanıt almam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İki pantolondaki renk solması ve beyaz çizgiler için hatanın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki pantolonun da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.