Tailor's Room markasından kendi siteleri üzerinden 3.499 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü iade etmek için 20.04.2026 tarihinde DHL kargo ile kargoya verdim, 29.04.2026 tarihinde de iademin firmaya teslim edildiği bilgisi sisteme düştü. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Ürünü gönderirken DHL kargo ile de sorun yaşadım. Kargo firması, Tailor's Room’un kendilerine de borcu olduğunu, bu nedenle kargoyu karşı ödemeli zorla alabildiklerini, karşı tarafın kargoyu almama ihtimali olduğunu ve bu durumda ödemenin bana yansıyabileceğini söyledi. Neyse ki kargom teslim alındı ancak firma, ürün kendilerine ulaşmasına rağmen iade sürecini tamamlamadı.
06.05.2026 tarihinden itibaren Instagram mesajları üzerinden defalarca kez iademin durumu hakkında bilgi almak için iletişime geçiyorum. Her seferinde sadece “tekrardan kontrol ediyoruz, tekrar iletişime geçiyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor, ne net bir tarih veriliyor ne de ödemenin neden yapılmadığı açıklanıyor.
Hem müşterisini hem de çalıştığı kargo firmasını bu şekilde mağdur eden bir markayla muhatap olmak zorunda kaldım. 29.04.2026 tarihinde teslim alınmış olan ürünümün 3.499 TL tutarındaki iadesinin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar