Mavi Mağazasındaki Şişme Montun Tüylenmesi Ve Çözüm Reddi

25.01.2025 tarihinde Çankırı ilindeki Mavi mağazasından fatura numarası MMC2025000001431 olan m0110193-71539 kodlu şişme montu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra montun içindeki tüylerin dışarı çıkarak giydiğim kıyafetlerin üzerine yoğun şekilde yapıştığını fark ettim. Bu durum hem kullanım konforunu tamamen bozmakta hem de ürünün kullanım amacına uygun olmadığını göstermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü iki kez, Ocak 2026 ve Şubat 2026 tarihlerinde Mavi’ye incelemeye gönderdim. Ancak her iki inceleme sonucunda da tarafıma ürünün bu durumunun “doğal” olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim reddedildi. Buna rağmen mont halen aynı kusuru göstermeye devam etmekte, tüylenme sorunu hiç azalmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi, bu nedenle seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi, bedel iadesi mümkün değilse aynı ürünün ayıpsız yenisi ile değişimini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.