Mavi Mağazasındaki Kot Pantolonun Renk Solması Ve Form Bozulması Şikâyeti Ve Müşteri Hatası İddiası

Bolu’daki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonum çok kısa süre içinde hem rengini kaybetti hem de formu bozuldu. Son dönemde kıyafet fiyatları bu kadar artmışken, özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek Mavi’den alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Ancak aldığım pantolon ne renk ne de kalıp olarak beklentimi karşılamadı.

Üründeki solma ve form bozulması sonrası mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Pantolonu benden teslim alıp incelemeye gönderdiler. Daha sonra SMS ile tarafıma gelen yanıtta, ürünün “müşteri hatası” olduğu belirtildi. Hangi testlerin yapıldığı, neye dayanarak müşteri hatası kararı verildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Ürünü alalı bir yıl bile olmadan bu şekilde sorun yaşarken, inceleme sonucunun bu kadar kolay bir şekilde müşteri hatası denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekirse bu süreci ilerleyen dönemde Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için problemli kot pantolonun birebir yeni ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez ayrıntılı ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.