Mavi Mağazasındaki Jean Pantolonlarda Garanti Dışı Kumaş Problemi

Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım iki adet jean pantolonda kısa sürede ciddi kumaş problemi yaşadım. Pantolonların kumaşı yaklaşık 3 ay içinde resmen iki renk oldu ve belirgin bir yumuşama, deformasyon oluştu. Ürünlerin üzerinde iki yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen daha iki yıl dolmamışken bu durumla karşılaştım.

Sorun üzerine pantolonları mağazaya götürdüm ve ürünleri incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonucu kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve ürünlerim kabul edilmedi. Günlük, olağan kullanımın dışında bir durum olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması beni hem kalite hem de garanti yaklaşımı açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi bir markadan beklediğim, garanti süresi dolmamış bu iki jean pantolonun tekrar değerlendirilmesi ve her iki ürün için de değişim işleminin yapılmasıdır. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşündüğüm için, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözümle en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.