Mavi Mağazasındaki Çalışanların Kaba Tutumu

11.02 tarihinde İzmit Sembol AVM’deki Mavi mağazasına, kardeşimin nikah töreninde giymek üzere 2019 yılından beri tercih ettiğim siyah Jake Black Pro pantolonu almak için gittim. Sağlık personeliyim ve 24 saatlik nöbetimde fazladan iki saat daha çalıştığım için oldukça yorgun bir şekilde, aceleyle AVM’ye ulaştım.

Mağazaya girdiğimde eşimle birlikte kasanın etrafında yaklaşık on çalışan vardı. “İyi akşamlar, kapattınız mı?” diye sorduğumda içlerinden sadece bir kişi başıyla işaret etti, diğerlerinin yüz ifadelerinde ise adeta “neden geldiniz?” der gibi bir tavır vardı. “Peki, kolay gelsin” dememe rağmen kimseden sözlü bir karşılık alamadım. Saat 21.57 – 22.05 civarıydı; benim için önemli olan saatten çok çalışanların iletişim şekli ve sergilediği tavırdı.

Açıkçası, bu kadar yorgun ve aceleci halimde bile nezaket göstermeye çalışırken mağaza çalışanlarından aynı karşılığı alamamak beni çok üzdü. Kardeşimin nikahına yetişebilmek için verdiğimiz onca çaba ve eşimin yanında düştüğüm durumun çalışanlar tarafından fark edilmemesi, her aldığımız ürünün bir hikâyesi olduğu gerçeğini görmezden geldiklerini hissettirdi. Eminim, müşteri olarak Mavi ile olan bağım ve geçmişim, oradaki çoğu çalışandan daha eskidir.

Mavi markasını yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, özellikle bu mağazada yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim için samimi bir özür beklediğimi belirtmek isterim.