to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasındaki Aynı Sorunlu Pantolonlarda Tutarsız Değişim Reddi
Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasından 2024 yılında iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan ilki 2025 yılında kasık/çatı bölgesinden yırtıldı ve değişim talebi oluşturdum, ürün inceleme sonrasında değişim yapıldı. Aynı dönemde aldığım diğer pantolon ise 2026 yılında yine aynı bölgeden, aynı şekilde yırtıldı.
Bu ikinci pantolon için de değişim talebi açtım. Mavi Müşteri İlişkileri, m0042286518043 kodlu ürünle ilgili tarafıma SMS ile gönderdiği yanıtta, şikayetimin reddedildiğini ve problemin kullanım/yıkamadan kaynaklandığını iletti. Aynı yerden, aynı şekilde yırtılan iki pantolondan birincisinde sorun yok denilip değişim yapılırken, ikincisinde yıkamayı gerekçe göstererek olumsuz dönüş yapılmasını tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Aynı mağazadan, aynı dönemde aldığım ve aynı bölgeden yırtılan ikinci pantolonum için de ilk üründe olduğu gibi değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Maviyi tebrik ediyorum yapılan hataya muhteşem bir reaksiyon gösterdi 1 saat bile dolmadan tarafıma geri dönüş yapılıp hatanın telafi edileceğini söylediler, takdir ediyorum. Teşekkürler, bu kadar hızlı çözüm varsa bundan sonra maviye devam.
