Ürün Değişiminde Olumsuz Personel Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

09.12.2026 tarihinde saat 20:30’da Ankamall Mavi mağazasına, daha önce satın aldığım jean pantolonun bedenini değiştirmek için gittim. Kasada ürün değişimi için bulunduğumda, Kardelen isimli personel ürünü kullanıp kullanmadığımı sordu. Ürünü kullanmadığımı ve üç gün önce aldığımı belirttim.

Kendisi ürünü tekrar tekrar inceledi ve sanki ürün kullanılmış gibi söylemlerde bulundu. Ben de kendisine, "Sizin söylediğiniz kullanım ile ilgili ne gibi bir durum görüyorsunuz?" diye sorduğumda bana net bir cevap veremedi. Kasa bölgesindeki diğer yetkili çalışan, getirdiğim ürüne bakarak herhangi bir sorun olmadığını ve değişimin yapılabileceğini söyledi.

Buna rağmen Kardelen isimli çalışanınız ısrarla ürünü incelemeye devam ederek bana paçasını katladığımı söyledi. Ben de denerken katladığımı ifade ettim. Bu süreçteki tavır ve üslup beni oldukça rahatsız etti ve sonuç olarak değişim yapmaktan vazgeçerek pantolonumu geri aldım.

Markanızdan uzun yıllardır alışveriş yapan ve defalarca ürün değişimi yapmış biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Çalışanınızın, yanındaki yetkili kişi üründe sorun olmadığını ve değişime uygun olduğunu söylemesine rağmen bu şekilde art niyetli bir tavırla üründe kusur araması ve bana karşı kullandığı üslubun çok yanlış ve kırıcı olduğunu belirtmek isterim.

Çalışanınızın kabul etmediği, ısrarla incelediği ürünün görsellerini bu şikayete ekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteriye yaklaşım konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.