to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Sonrası Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet
15.08.2025 tarihinde Mavi’den Victoria model indigo mavisi jean pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra pantolonun tam arka kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durum işyerinde beni oldukça zor durumda bıraktı ve fotoğrafını da çektim. Ardından ürünü Ankamall Mavi şubesine götürdüm ve incelemeye aldılar. İnceleme sonucunda değişim onaylandı ve mağazaya davet edildim.
Mağazaya gittiğimde bana aynı rengin kalmadığını, iki farklı renk arasından seçim yapmam gerektiğini söylediler. Seçimimi yaptım, ancak kasada benden 400₺ fark talep edildi. Hem ürünün ayıplı olması nedeniyle mağdur oldum, hem de istediğim renk olmadığı için mecburen başka bir ürün seçmek zorunda kaldım. Üstelik mağazaya ulaşmak için otobüsle 1,5 saat yol gittim ve zamanım boşa harcandı. Mavi markasının bu şekilde ek ücret talep etmesini ve yaşattığı mağduriyeti kabul etmiyorum.
400₺ fark ücretimin iadesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetine uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Mavi Ankamall mağazasından aldığım Victoria İndiği mavisi jean ürünüm kısa sürede yırtıldı. Ürünü değişime verdim ve değişim onaylandı, mağazadan gelip alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise aynı ürünün ellerinde olmadığını, sadece başka bir rengini verebileceklerini belirttiler. Kabul ettim fakat kasada benden 400₺ ek ücret talep edildi. Bu durumu Şikayetvar üzerinden ilettim, ardından akşamında arandım ve “maalesef bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım.
Aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için bu süreci burada paylaşmak istiyorum. İş yerinde emek vererek kazandığım parayla aldığım ürünün, değişim sırasında benden ek ücret talep edilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti. Ürün için toplamda 400₺ ödeme yaptım. Mavi’den beklentim, ödediğim 400₺’nin tarafıma iade edilmesidir.
Beni aradılar dediler ki maalesef bir şey yapamıyoruz dedim ki her gün paylaşımda bulunacağım 1 kişi 1 kişidir ben mağdurum siz olmayın. Okuyun ben bir şey alacağım zaman bakarım buralara sizde bakın birbirimizi bilinçlendirelim.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
