Mavi Mağazasında Yanlış Beden Ve Hasarlı Pantolon Gönderimi

Mavi’den yaptığım alışverişlerde artık sürekli mağduriyet yaşamaktan yorulduğumu belirtmek istiyorum. En son Van AVM Mavi mağazasından, mağazada bedeni bulunmayan Soho jean pantolon için sipariş verdik. Sipariş sırasında 26 beden olarak işlem yapılmasına rağmen tarafıma gelen ürünün bedeni neredeyse 30 beden gibi duruyor. Aynı model pantolonun bir de farklı rengini istemiştim, ürünlerin bedeni arasında fark çok fazla olmasına rağmen koyu rengi kullanmayı planlıyordum ancak gönderilen koyu renk pantolonun cebinin hasarlı ve kötü durumda olduğunu fark ettim.

Ben outlet, kullanılmış ya da kusurlu ürün almadım, buna rağmen hem yanlış beden hem de hasarlı ürün gönderilmesi Mavi gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Ürünü müşteriye yollamadan önce basit bir beden ve kalite kontrolünün yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü 15.09 tarihinde teslim aldım ve bu yaşadığım sorun, Mavi ile ilk problemim de değil.

Daha önce şort almak için mağazaya gittiğimde outlet bölümünün sürekli kapalı olması nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu bildirmiştim. Konuyu araştırıp tarafıma bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık bir ay boyunca geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte almak istediğim ürünlerin tamamı tükendi. Yani bir yandan mağazada ürüne ulaşamıyor, diğer yandan müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken ürünler tükeniyor; şimdi de mağazadan sipariş ettiğim üründe beden ve ürün kusuru problemi yaşıyorum.

Her seferinde aynı markadan alışveriş yaptığım için sorun yaşamak ve ardından çözüm beklemekten gerçekten bıktım. Mavi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemin nerede olduğunu artık sorguluyorum. Son yaşadığım bu olayla ilgili olarak, neden 26 beden yerine bu kadar farklı bir beden gönderildiğinin ve neden hasarlı ürünün tarafıma ulaştırıldığının açıklanmasını, ayrıca mağduriyetimin hızlı ve düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aynı markadan tekrar tekrar alışveriş yapan bir müşterinin bu şekilde sürekli mağdur edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.