Mavi Mağazasında Verilen 1000 TL Para Puanı Görünmedi Ve Kullanılamadı

12 Ocak’ta Mavi’den 3600 TL bedelle bir mont satın aldım. Bu alışverişe istinaden bana 31 Aralık 2026’ya kadar kullanabileceğim, 1500 TL ve üzeri indirimsiz sezon ürünlerinde geçerli olduğu belirtilen 1000 TL ParaPuan tanımlandığı mesajla iletildi.

6 Mart 2026 tarihinde saat 22:05 civarında Balıkesir Novada AVM’deki Mavi mağazasına giderek alışveriş yapmak ve bu 1000 TL para puanımı kullanmak istedim. Kasada para puanımı kullanmak istediğimde sistemde böyle bir puanın görünmediği söylendi. Telefonuma gelen mesajı personele gösterdim, mağaza personeli de mesajı gördü ancak buna rağmen sistemde puan görünmediği için işlem yapamadılar. Müşteri hizmetlerini de aradım, bayideki personeller de durumu gördü ama hiçbir şekilde bu para puanı kullandırmadılar.

İki gün önce Kartuç’a üye olmuştum, sadece Kartuç’taki puanımı kullanabildim, 1000 TL’lik para puanımla ilgili ise mesajı göstermeme rağmen bana yardımcı olunmadı, “mail atın, bu şekilde iletişime geçmemiz gerekiyor, görmemiz gerekiyor” gibi ifadelerle o an indirim hakkımı kullanmam engellendi. Ben alışverişimi yaparken bu 1000 TL para puanımı kullanmak istiyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana mesajla iletilen 1000 TL ParaPuan hakkımın tanımlanarak kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.