Mavi Mağazasında Ürün İncelemesi Sürecinde Tekrarlanan Reddedilme Ve Açıklama Eksikliği

Uzun süredir Van Cadde Mavi mağazasından ve genel olarak Mavi’den düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Mavi’yi tercih etmemin en önemli sebebi, ürünlerinin arkasında duran ve iki yıllık garanti/inceleme süreci sunduğuna inandığım bir marka olmasıydı. Bu güvenle, ürünlerimde kullanım sırasında problem yaşadığımda tereddüt etmeden incelemeye veriyorum.

Ancak son dönemde incelemeye gönderdiğim ürünlerin neredeyse tamamından red kararı almaya başladım. Ürünlerde kısa sürede ortaya çıkan bariz deformasyon ve kalite problemlerine rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmaması, uzun yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Son olarak aşağıdaki gömlekleri incelemeye verdim ve yine olumsuz dönüş aldım:

Ürün kodu: m0210492-900001
Ürün kodu: m0211466-71100001
Ürün kodu: m021190-70120001
Ürün kodu: m021190-81802001

Bu gömleklerde çok kısa sürede renklerde belirgin deformasyon oluştu, kumaşlarda tüylenmeler başladı ve ürünler şu anda kullanılmayacak hâle geldi. Buna rağmen inceleme sonucunda herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sadece olumsuz dönüş yapılması, Mavi gibi bir markadan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu ürünlerle ilgili inceleme sonucunun hangi teknik gerekçelerle red verildiğinin tarafıma açık, somut ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. “İnceleme sonucu olumsuzdur” şeklinde, sebepsiz ve genel bir ifadeyi kabul etmiyorum.

Ürünlerimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve yaşanan renk deformasyonu ile tüylenmelerin garanti kapsamında ele alınarak söz konusu dört gömleğin tamamı için değişim yapılmasını talep ediyorum. Mavi gibi yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklentim, müşterisini ardı ardına gelen red cevaplarıyla başından savmak değil, gerçekten sorunu inceleyip neden bu hâle geldiğini açık biçimde ortaya koyması ve müşteri memnuniyetini sağlamasıdır.

Aksi hâlde elimde bulunan faturalar, ürün fotoğrafları, inceleme ve red belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, süreci de tüm belgeleriyle birlikte resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma tatmin edici, gerekçeleri net bir şekilde açıklanmış ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.